在国内,面对越来越激?#19994;?#31454;争,现代商业银行如何获得更大的市场份额和更多的利润?着眼于引入新的营销策略,加强客户关系经营,提高重要客户的利润贡献度,发掘新的潜在优质客户。
信息技术,凭借专业的数据库系统、电子商务、销售点装置、自动取款机和其他接触客户的手段,正在改变着营销和客户管理所扮演的角色。信息技术和因特网的广泛应用将重构企业的市场、销售和服务的模式。
CRM是一种以客户为?#34892;?#30340;经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
CRM的三个层次
- 运作层次的CRM
- 协作层次的CRM
- 分析层次的CRM
CRM的组成
- 销售自动化管理
- 营销百科书管理
- 在线营销管理
- 呼叫?#34892;?#31649;理
- 网上商店管理
- 网上营销管理
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- 客户智能
- 销售智能
紫川的银行对公司客户关系管理以销售自动化为基础,结合销售百科书的管理,?#32043;?#30528;眼于运作层次,逐步整合其他模块。
·功能及特点: |
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以客户为?#34892;? |
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- 将客户的信息特别是重要客户的信息进行分析整理,然后送到客户经理手边,让客户经理能及时掌握客户各方面信息,从而更好的开展营销工作
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提供客户关系营销功能 |
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- 将客户经理的业绩手册电子化、网络化,客户经理和领导可以随时通过网络查看对某客户的营销记录
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根据银行的具体需求 |
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- 客户经理绩效考?#36865;?#20840;电子化,大大节省制作绩效考核报表的时间和人力,让银行领导层更容易进行绩效考核管理。奖惩分明,能很大程度的调动客户经理的工作热情,从而提高全行的整体业绩
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监控客户?#24335;?#24322;动 |
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- 客户经理每天只需2分钟就可以查看所辖客户昨天发生的所有大额?#24335;?#27969;动记录,再根据情况使用本系统进行相应的处理
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查询本人当日业绩 |
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- 客户经理每天只需2分钟就可以查看所辖客户昨天发生的所有大额?#24335;?#27969;动记录,再根据情况使用本系统进行相应的处理
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客户营销计划管理 |
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- 客户经理可以预先制定对某个客户的营销计划,将计划保存在系统中,然后随时可以方便的进行查询,同时银行领导层也可以方便的对客户经理的营销活动进行监督
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客户经理绩效考核 |
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- 银行领导可以每个月对客户经理进行绩效考核,而花费的时间不超过10分钟,极大的方便了银行领导了解客户经理业绩情况
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基于浏览器模式的eCRM |
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- 方便?#23376;茫?#29992;户使用浏览器就能进行日常工作,不需要进行专门的培训
- 用户可以在任何地方使用,客户经理不再被捆绑在办公桌旁;在将来可能的时候,我们?#30446;?#25143;和?#29486;?#20249;伴不需要安装任何东西,只要有网络,就可以使用我们的系统
- 有很高?#30446;?#25193;充性:只需要修改页面就可以很方便地完成?#35805;?#24615;的功能扩充
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