在国内，面对越来越激?#19994;?#31454;争，现代商业银行如何获得更大的市场份额和更多的利润？着眼于引入新的营销策略，加强客户关系经营，提高重要客户的利润贡献度，发掘新的潜在优质客户。

    信息技术，凭借专业的数据库系统、电子商务、销售点装置、自动取款机和其他接触客户的手段，正在改变着营销和客户管理所扮演的角色。信息技术和因特网的广泛应用将重构企业的市场、销售和服务的模式。

    CRM是一种以客户为?#34892;?#30340;经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。

    CRM的三个层次

• 运作层次的CRM
• 协作层次的CRM
• 分析层次的CRM

• 销售自动化管理
• 营销百科书管理
• 在线营销管理
• 呼叫?#34892;?#31649;理
• 网上商店管理
• 网上营销管理
  .........
• 客户智能
• 销售智能

    紫川的银行对公司客户关系管理以销售自动化为基础，结合销售百科书的管理，?#32043;?#30528;眼于运作层次，逐步整合其他模块。

·功能及特点：
		以客户为?#34892;?		将客户的信息特别是重要客户的信息进行分析整理，然后送到客户经理手边，让客户经理能及时掌握客户各方面信息，从而更好的开展营销工作
		提供客户关系营销功能		将客户经理的业绩手册电子化、网络化，客户经理和领导可以随时通过网络查看对某客户的营销记录
		根据银行的具体需求		客户经理绩效考?#36865;?#20840;电子化，大大节省制作绩效考核报表的时间和人力，让银行领导层更容易进行绩效考核管理。奖惩分明，能很大程度的调动客户经理的工作热情，从而提高全行的整体业绩
		监控客户?#24335;?#24322;动		客户经理每天只需2分钟就可以查看所辖客户昨天发生的所有大额?#24335;?#27969;动记录，再根据情况使用本系统进行相应的处理
		查询本人当日业绩		客户经理每天只需2分钟就可以查看所辖客户昨天发生的所有大额?#24335;?#27969;动记录，再根据情况使用本系统进行相应的处理
		客户营销计划管理		客户经理可以预先制定对某个客户的营销计划，将计划保存在系统中，然后随时可以方便的进行查询，同时银行领导层也可以方便的对客户经理的营销活动进行监督
		客户经理绩效考核		银行领导可以每个月对客户经理进行绩效考核，而花费的时间不超过10分钟，极大的方便了银行领导了解客户经理业绩情况
		基于浏览器模式的eCRM		方便?#23376;茫?#29992;户使用浏览器就能进行日常工作，不需要进行专门的培训 用户可以在任何地方使用，客户经理不再被捆绑在办公桌旁；在将来可能的时候，我们?#30446;?#25143;和?#29486;?#20249;伴不需要安装任何东西，只要有网络，就可以使用我们的系统 有很高?#30446;?#25193;充性：只需要修改页面就可以很方便地完成?#35805;?#24615;的功能扩充

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